Centre Hospitalier Henri Mondor d'Aurillac

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La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise En Charge (CRUQPEC)

Mission et fonctionnement

Elle participe à la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité de la prise en charge du patient du Centre Hospitalier d’Aurillac en veillant au respect des droits des usagers :

  • Elle examine les plaintes et réclamations.
  • Elle veille à ce que toute personne soit informée sur les voies de recours et de conciliation dont elle dispose.
  • Elle contribue, par ses avis, propositions ou recommandations à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

La Commission se réunit quatre fois par an. Elle est informée du traitement de chaque réclamation, de l’évolution des contentieux, des demandes d’accès au dossier médical et des résultats des différentes enquêtes de satisfaction.

Chaque membre peut poser des questions sur des sujets relatifs à la qualité de la prise en charge.

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