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Visite virtuelle du centre hospitalier d'Aurillac
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Centre Hospitalier Henri Mondor d'Aurillac
Vous êtes dans : Accueil > Patients et grand public > Droits et information du patient > La prise en charge des réclamations
La prise en charge des réclamations
Comment déposer une réclamation ?
Tout usage (patient, famille, entourage…) peut exprimer ses observations, positives ou négatives, concernant la prise en charge au Centre Hospitalier Henri Mondor d’Aurillac. Il peut aussi demander des explications complémentaires.
Dans le service, tout agent peut être sollicité. Il vous oriente alors vers le professionnel qui pourra répondre à vos questions.
Si vous n’êtes pas satisfait des explications, vous pouvez déposer une réclamation :
- soit en vous rendant au secrétariat de direction.
- soit en envoyant un courrier au directeur de l’établissement.
La gestion d’une réclamation prend en moyenne 1 à 2 mois car le médiateur est sollicité pour vous contacter, des observations sont demandées au service concerné, des rencontres peuvent être organisées…
Une réponse vous sera envoyée.
La gestion de réclamation est présentée lors des réunions de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise En Charge.
