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Centre Hospitalier Henri Mondor d'Aurillac
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La Commission des Usagers (CDU)
Mission et fonctionnement
En application du Décret n°2016-726 du 1er juin 2016, le Centre Hospitalier a mis en place une Commission des usagers (CDU) qui a pour missions :
1. de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches pour les litiges ne présentant pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel. A ce titre, la CDU est régulièrement tenue informée de la gestion des plaintes et des réclamations.
2. de contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des malades et de leurs proches.
La CDU procède à une appréciation des pratiques de l’établissement, notamment par la prise en compte des réclamations et des réponses aux questionnaires de satisfaction, et formule des recommandations, tant en matière de formation et de sensibilisation des personnels que sur les droits des patients. Elle peut ainsi réaliser un rapport rendant compte de ses analyses et propositions, soumis au conseil de surveillance de l’établissement et à l’Agence Régionale de Santé d'Auvergne (ARS).
Pour joindre les représentants des usagers, adressez-vous au secrétariat de direction du Centre Hospitalier. Tél. 04 71 46 56 80
Composition de la CDU :
| M. TARRISSON | Représentant légal de l'établissement - Président |
| Mme RAINVILLE | Suppléant – Directeur Qualité par intérim |
| Dr CHAMPEYROUX | Médiateur médecin – Vice-Président |
| Suppléant - Praticien H Chef de pôle Chirurgie | |
| Mme ROQUIER | Médiateur non médecin - Cadre supérieur de santé Pôles Addictologie Médecine d’Urgence et Santé Publique |
| Mme RAINVILLE | Coordonnateur général des Soins par intérim |
| Mme MAINPOINTE |
Représentant des usagers (Titulaire) - Fédération nationale les Aînés Ruraux mai.pierrette@orange.fr
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| M. DELMAS |
Représentant des usagers (Titulaire) - Ligue contre le Cancer remi.delmas15@orange.fr
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| Mme THERS |
Représentant des usagers (Suppléant) - ADAPEI 15 Association départementale des parents et amis de personnes handicapées mentales mthers@wanadoo.fr
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| M. BORIS |
Représentant des usagers (Suppléant) - UNAFAM Union nationale des amis et familles de personnes handicapées mentales alain.boris@laposte.net
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| M. le Dr MANIA | Représentant du Présidente de la C.M.E. |
| Mme LAVAL | Représentant C.S.I.R.M.T. |
| Suppléant | |
| Mme AUZOLLE | Représentant du personnel |
| M. FRANCOIS | Suppléant |
| Mme MARTY | Représentant du C.S. |
| M. AMALRIC | Suppléant |
| INVITES PERMANENTS | |
| Mme RAINVILLE | Responsable de la politique de la qualité (assiste aux séances avec voix consultative) |
| Mme RIGAUDIERE | Représentant des usagers (VMEH Visite des Malades en Etablissements Hospitaliers) |
| Mme MORIN | Directeur A.F.C.S.I. |
| Mme LADRAS | Chargé du contentieux |
| M. LAUZE | Directeur Achats Logistique Travaux |
| M. LE FLOCH | Ingénieur qualité |
| Assistante qualité | |
| M. RIGAL | Pilote de processus droit des usagers |
* Représentants des usagers désignés par le Directeur Général de l’Agence Régionale de Santé d’Auvergne.
Plus d'infos :
La Commission des usagers au CHHM d'Aurillac
